Trong cuộc sống thường ngày, do khác nhau về quan niệm sống, nhận thức, tình cảm, lợi ích kinh tế… việc nảy sinh mâu thuẫn tranh chấp giữa các thành viên trong gia đình, giữa các hộ gia đình, giữa các cá nhân trong cộng đồng dân cư là điều khó tránh khỏi. Những mâu thuẫn, va chạm trong cuộc sống nếu không được quan tâm giải quyết kịp thời có thể trở nên căng thẳng, phức tạp, thậm chí là nguyên nhân và điều kiện để phát sinh các loại tội phạm như: Giết người, cố ý gây thương tích, trộm cắp tài sản, hủy hoại hoặc cố ý làm hư hỏng tài sản... hay là nguyên nhân phát sinh những “điểm nóng” về khiếu kiện, khiếu nại. Vì vậy, công tác hòa giải ở cơ sở đóng vai trò hết sức quan trọng trong việc đảm bảo AN-TT ở địa bàn cơ sở.