Chị Trương Lê Ngọc Trinh, nhân viên giao dịch chi nhánh Ngân hàng, phát hiện qua quá trình làm việc bà L có dấu hiệu lo lắng, gọi điện thoại liên tục nên hỏi thăm thì phát hiện bà L gửi 26 triệu đồng đến tài khoản được gọi là "người trung gian" để nhận quà từ người quen ở nước ngoài chuyển về, hiện đang mắc kẹt ở hải quan làm thủ tục, phần quà gồm có trang sức và 01 triệu USD. Sau đó, chị Trinh đã gọi điện phối hợp với Công an thành phố Quy Nhơn và cùng giải thích với bà L đang bị đối tượng lừa đảo bằng hình thức chuyển tiền nhận quà.
Sau khi bình tĩnh, bà L cho biết: Có quen với 01 người có tài khoản mạng xã hội Facebook "Yusuf Ajibola" từ ngày 22/01/2024, người này thường xuyên nhắn tin có nội dung tình cảm với bà L và hứa hẹn sẽ gửi 01 triệu USD cùng trang sức về Việt Nam cho bà L để mua nhà. Quá trình vận chuyển quà bị kẹt ở hải quan nên người trung gian đã chi 26 triệu đồng để lấy quà, yêu cầu bà L phải chuyển 26 triệu đồng cho người trung gian thì mới được nhận quà. Khi được lực lượng Công an giải thích, bà L đã nhận ra bị lừa đảo và chặn Facebook của đối tượng.